Keputusan belum pernah terjadi sebelumnya ketika Samsung harus mengakhiri produksi smartphone seri Galaxy note nya yang bermasalah yaitu Galaxy Note7, satu-satunya cara raksasa teknologi itu untuk mulai membangun kembali brand smartphone anyarnya itu,
Dalam statementnya yg dilakukan Selasa lalu, Samsung mengatakan sedang menghentikan produksi smartphone nya secara permanen, sehari setelah menghentikan penjualan perangkatnya secara global.
Eric Schiffer, ketua Reputasi Konsultan Manajemen dan CEO dari teknologi Patriarch Grup perusahaan induk mengatakan kepada FoxNews.com, "Ini adalah bencana desain dan public relations yang berakhir dengan bencana keuangan, tetapi Samsung membuat recall yang benar dan pada akhirnya mereka menyelamatkan brand mereka."
Januari Dawson, kepala analis di penelitian Jackdaw setuju bahwa Samsung telah melakukan hal yang benar. "Meskipun sulit bagi brand Samsung untuk menangkis semua berita yang begitu banyak selama beberapa minggu lalu, menonaktifkan produksi smartphone seri galaxy note 7 lebih baik daripada membiarkannya berlarut-larut lebih jauh," jelas januari dawson melalui email FoxNews.com" Hal ini akhirnya harus memungkinkan Samsung untuk mulai bergerak, agar berita-berita yang ada cepat mereda, dan juga bagi perusahaan untuk mulai memperbaiki kerusakan pada brand."
Samsung sedang berjuang untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen nya setelah putaran pertama penarikan yang mendorong kritik baik untuk perangkat yang rusak dan untuk penanganan perusahaan dari masalah.
Setelah recall Sebelumnya, perusahaan mengatakan telah mengidentifikasi cacat manufaktur di baterai smartphone nya.
Pada pengiriman ponsel Note7 baru yang seharusnya lebih aman. Tapi laporan bahwa bahkan pengganti yang terbakar digantikan Samsung mengumumkan akan menghentikan penjualan perangkat.
The Note7, yang mana fitur terbaru nya teknologi pemindaian iris mata, awalnya telah mengumpulkan sambutan yg bagus ketika Diluncurkan pada bulan Agustus, dengan pengulas yang memuji kecepatan telepon, dan fitur software yang baru, diperkirakan sembilan jam itu akan dijalankan antara biaya. Segera, bagaimanapun, Dan pengguna Mulai melaporkan ponsel mereka yang terbakar atau meledak.
Dawson mengatakan bahwa tugas mendesak Samsung adalah untuk menyelesaikan penarikan kembali semua perangkat Note7, bukan hanya batch recall asli.menurutnya "Itu akan mengambil waktu seminggu untuk dilakukan, sehingga berita ini tidak akan berlama-lama untuk setidaknya sementara, lanjut dia dari chanel FoxNews.com, Tapi untuk jangka panjang, Samsung akan harus bekerja keras untuk Pastikan bahwa ia memiliki cerita di tempat, ketika ponsel besar berikutnya - Kemungkinan Galaxy S8 -. Keluar di awal musim semi"
Samsung, tambahnya, perlu Mampu meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah mengidentifikasi sumber masalah Note7 dan bahwa S8 dan ponsel masa depan lainnya tidak akan menderita dari masalah yang sama.
"Jika ini [masalah] dapat terjadi dalam top-of-produk line, Menunjukkan bahwa sesuatu yang mungkin secara mendasar bersalah dengan rekayasa, manufaktur atau sourcing proses Samsung,menurut Raja Charles, analis utama dari perusahaan riset teknologi Pund-It , melalui email ke FoxNews.com mengatakan,"Saya percaya itu penting bahwa perusahaan Tentukan penyebab masalah yang mungkin harus transparan Mengingat lingkup masalah yg terjadi, mungkin bijaksana bagi perusahaan untuk mempekerjakan pihak ketiga yang dianggap baik untuk melakukan penelitian dan ulasan."
Pihak berwenang di AS dan Korea Selatan masih menginvestigasi bahwa penggantian ponsel Note7 Samsung dilengkapi dengan baterai yang lebih aman yang tidak akan terbakar. Namun Seorang pejabat di badan keamanan Korea Selatan mengatakan ponsel pengganti mungkin memiliki cacat yang berbeda dari masalah dengan Note7s asli.
Schiffer yakin bahwa perusahaan akan bangkit kembali. "Saya berani bertaruh bahwa mereka akan memiliki kesuksesan skala epik dengan versi berikutnya -. Ini akan menjadi pelajaran yang paling hati-hati pra dimana kejadian insiden terbakarnya batere galaxy note 7.
Bagaimanapun, samsung menghadapi persaingan yang ketat dari Apple,yaitu iphone seri baru dari Apple karena mereka akan membangun kembali brand smartphone yang mereka kuasai.
Dimana kegagalan permanen dapat merusak brand Samsung di pasar smartphone, dan peluang besar bagi Apple untuk mendapatkan sebagian dari pangsa pasar smartphone yang dikuasai oleh samsung," kata analis Drexel Hamilton Brian White.
Apple meluncurkan seri iphone nya yang ditunggu-tunggu yaitu iPhone 7 dan iPhone 7 Plus dalam gencarnya publisitas bulan lalu. Meskipun kontroversial tentang wirless iPhone headphone jack, mengatakan bahwa menggambarkan iPhone 7 sebagai upgrade yang solid.
No comments:
Post a Comment